【8/26のコネクタータイプTDSメーター再販時の不具合についてのお詫びとご報告】

8/26に500個の製品が入荷したため、19時よりコネクタータイプTDSメーターを再販すると予告しておりましたが、
不具合が発生し、19時からの再販をお待ちいただいていた多くのお客様が、販売開始直後にアクセスしてくださったにもかかわらず、ご購入いただけないという事態を起こしてしまいました。

楽しみにお待ちいただいていたお客様のご期待に添えない結果となりましたことを、重く受け止めております。

多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

不具合が発生した経緯は、以下の通りです。
①予定より5分早い18時55分から販売が開始された
②再入荷お知らせメールが事前に送信されなかった
③19時4分頃から「売り切れ」と表示され、購入できない状態になった
その後、不具合に気付き、19時30分に再入荷お知らせメールを送信し、販売を再開。20時10分頃、全在庫が売り切れとなりました。
この結果、19時4分頃から19時30分までの間、本来は在庫があるにもかかわらず「売り切れ」と表示され、19時の再販に合わせてご購入しようとしてくださった多くのお客様が、ご購入いただけない事態となりました。

改めまして、この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
このような事態となった原因について、ご報告いたします。

【それぞれの直接的な原因】
①18時55分から販売が開始された原因
再入荷お知らせメールを送信するためには、在庫がある状態にする必要があると判断し、メール送信のためにオンラインショップへ在庫数を入力したことで、その時点から購入可能な状態になりました。

②再入荷お知らせメールが送信されなかった原因
再入荷お知らせメールの登録者数が、今回入荷した500個を大幅に上回っていたため、メールを送信しない方が良いと担当者が判断しました。

③19時4分頃から「売り切れ」になった原因
通常使用している在庫管理システムは、数分おきにオンラインショップと在庫数を連携しています。
今回のように短時間で大量のご注文をいただく場合、この更新では間に合わず、実際の在庫数以上に受注してしまう可能性があるため、今回は在庫管理システムを使用せず、オンラインショップ側で直接在庫を管理する予定でした。
しかし、在庫管理システムとの連携を切る操作が行われていませんでした。そのため在庫情報が更新された際、オンラインショップ側に設定していた在庫数が、在庫管理システム側の「0」で上書きされ、「売り切れ」となりました。

【それを引き起こした当社の体制上の問題と対策】

①再入荷お知らせメールを送信する際の正しい手順を、担当者へ伝えていませんでした。
今後は送信手順を明確に定め、社内で周知し、実行します。

②再入荷お知らせメールについて、在庫数を大幅に上回る登録があった場合の対応ルールを決めていませんでした。
今後は再入荷お知らせメールの登録件数を事前に確認し、在庫数と大きな乖離がある場合には、事前に対応を協議、決定し、担当者及びお客様へ周知します。

③在庫管理システムを使用しない場合の手順が、社内で十分に周知されていませんでした。
今後は手順を明確に定め、周知し、実行します。

また、万一操作漏れがあった場合にも異常を発見できるよう、販売開始後、在庫管理システムの更新間隔以上の時間、正常に受注できていることを確認します。
そのために、販売開始時間や当日の勤務時間を調整するなど、販売開始後の一定時間は担当者が勤務し、正常な販売を確認できる体制を整えます。

【現在の対応】
公式ホームページのお問い合わせフォームなどからいただいたご意見には、現在、一件ずつお答えしております。
今回の不具合によってご購入いただけなかったお客様には、それぞれの状況を確認し、できる限り早くご購入いただけるよう対応しております。
こちらのお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
公式ホームページお問い合わせフォーム

次回の一般再販は、10月中旬頃になる見通しです。
次回は2,000個以上の在庫をご用意する予定です。
また、短時間で売り切れてしまう状態そのものを改善するため、製造工場にも、さらなる増産を依頼しました。
今回の問題は、社員が増えている中で、当社のルール決定、手順の明確化、周知が不足していたことが根本的な原因だと考えています。
今回の件を受け、上記の対策を実施し、楽しみにお待ちいただいているお客様に、安心して、気持ちよくご購入いただけるよう改善してまいります。

この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後ともビューティフルカーズをよろしくお願いいたします。