メールアドレス流出に関するお詫び【第二報】対策・社内処分等に関するお知らせ
いつもビューティフルカーズをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
6月30日、弊社オンライン・ショップをご利用いただいている一部お客様に対し、オンライン・ショップリニューアルに関するお知らせメールを送信する際、不手際により他のお客様のメールアドレスが表示される形で一斉送信してしまいました。
お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
調査結果及び今後の対策につきまして、下記のとおりご報告させていただきます。
1.経緯及び流出件数
2021年6月30日14時46分〜15時18分にかけ弊社オンラインショップ会員様に対し、オンライン・ショップリニューアルに関するお知らせを送信いたしました。その際、一般的なメールソフトを使用し、メールアドレスを「BCC」と「CC」を取り違えて送信してしまいました。
・原因
①BCCであっても一般的なメールソフトを利用しての複数のお客様への送信は禁止しておりましたが、ルールの周知徹底がなされておらず、担当者がそのルールを知らずにBCCで送付しようとしてしまいました。
②担当者が通常業務で使用するメールアカウントでは、”BCC欄を常に表示する”設定がされておりましたが、今回送信に使用したメールアカウントでは同様の設定がなされていなかったため、担当者からみて通常「BCC」が表示されている場所に「CC」が表示されてしまい、普段と異なる操作画面だったために「CC」にメールアドレスを入力してしましました。
・流出時刻と件数
当該メール件名：【ビューティフルカーズ】オンラインショップリニューアルについて
送信時刻：人数
14時46分：98名
14時51分：200名
14時55分：500名
14時58分：400名
15時00分：500名
15時04分：500名
15時07分：500名
15時12分：500名
15時14分：500名
15時18分：500名
合計4198件
※メールアドレスのみの流出であり、流出データにクレジットカード情報、住所、氏名、電話番号等は含まれておりません。
2.発生時の対応
発生日同日である6月30日18時30分頃、会員の皆様へ当該メールの削除のご依頼をさせていただいております。
迅速にお知らせをするために、全会員様に送信いたしましたので、流出に該当しない方へも同メールを送信させていただきました。流出の原因となりましたメールの受信がなかったお客様につきましては、情報流出はございませんのでご安心くださいませ。迅速な対応を急ぐあまり、さらに混乱を招く原因となるご案内となってしまったこと、大変申し訳ございません。
3.報告
2021年7月6日、内閣府の外局にあたる行政機関である個人情報保護委員会へ個人データの漏えい等事案の報告を行いました。今後は個人情報保護委員会のご指導に基づき、再発防止のための施策を実行してまいります。
https://www.ppc.go.jp/
4.対策
具体的な再発防止策を実行するために、2021年7月中に経済産業省所轄のIPA 独立行政法人 情報処理推進機構の「SECURITY ACTION」の二つ星を宣言いたします。さらに1年後の2022年7月を期限として、JIPDEC 一般財団法人日本情報経済社会推進協会によるプライバシーマークの取得を行います。その過程において、社員に対して情報保護及び情報セキュリティ研修の継続した実施を行い、社内でのルール設定と順守を徹底いたします。
その他、今後一切、一般的なメールソフトにおいて、複数のお客様へのBCCでの送信を行いません。そもそも今回の事態は本来一斉送信をすべきではないメールソフトを使用したことに起因しており、仮にBCCであったとしても、メールの不着、スパムの判定等のリスクがあり、このようなことが起ったことに対し非常に重く受け止めております。
5.処分
今回の件について、関係者を下記の処分といたします。
・代表取締役社長 村上 篤 役員報酬20％減額3か月
・メール送信担当社員 弊社懲罰規定に基づき減給1か月
・担当者に業務指示を行った委託先 業務委託料10％減額1か月
いつも小さな会社であるビューティフルカーズをご利用いただいているお客様には感謝の気持ちでいっぱいですが、今回このような事故を起こし皆様にご迷惑をおかけし、信頼を裏切ってしまったことを社員一同深く反省しております。
これからは皆様に真に安心してご利用いただけるよう会社として成長をし、より良いサービスをお届けできるよう社員一同今回のことを学びへと変えてまいります。
このように文書でお伝えするだけではなく必ず実現していきます。
万が一、不審な電子メール等受信した場合、ご質問は下記までご連絡ください。
今後とも何卒、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ】
株式会社ホワイトシード
ビューティフルカーズオンラインショップ窓口
TEL：050-3649-0786
受付時間
午前9時～午後6時 （土・日・祝日を除く）