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純水器の納期に関しまして

ビューティフルカーズ代表の村上でございます。

7月11日に販売を開始いたしました新型純水器で、未だ納期の連絡が無いなど、大変なご不便とご心配をおかけしておりまして、誠に申し訳ありません。

7月25日現在受注しているご注文に関しましては、8月中には全て発送する予定で準備を進めておりますのでご安心くださいませ。

このように、十分なご連絡ができず、ご迷惑をおかけしている事情をご説明させていただきます。

この度は250台分の部品を用意して、そのうち7月17日には100台を発送できる状態にして受注を開始いたしました。本来は200台をご用意するはずでしたが、イオン交換樹脂が200台分ですと2トンという量になりまして、仕入先より、1トンは7月上旬に入荷したのですが、1トンは納期が7月下旬になってしまう旨のご連絡がありました。これは、部品納期に関する私共の認識の甘さが原因です。心よりお詫び申し上げます。

またサーバーダウンに関しましては、昨年も純水器の受注が集中しサーバーダウンを起こしたことがあったのですが、その原因はすでに解明済みで、対策を行った上で受注の日を迎えさせていただきました。

21時の発売開始時には90名弱のお客様がアクセスしてくださっておりました。通常これくらいのアクセスではダウンしないスペックのサーバーを使用しているのですが、おそらく多くのお客様が一斉に更新ボタンを押されたことにより、サーバー内のデータベースがフリーズしてしまい、ホームページにアクセスできない状態となってしまいました。ホームページの管理をお願いしている会社のスタッフさんが、何度も再起動をかけてくださったのですが、その度にフリーズを繰り返し、22時10分、皆さまも諦めかけて、更新ボタンを押される数が減ってきたと思われるところで復帰いたしました。その後は、アクセスのタイミングが微妙に分散することで、100名以上が同時にアクセスしてくださっていても、問題なく稼働いたしました。

また発送時期ですが、本日現在224台の受注をいただいております。11日にすでに100台以上の受注をいただきまして、沢山の受注データを間違いなく処理して発送する準備をするために、1日延期し7月18日に100台を発送させていただきました。しかし、上記でご説明したとおりイオン交換樹脂の納期が遅れてしまい、まだ全て発送できていないという状態です。

夏場に純水で洗車したいところに、さらにお待ちいただくことになってしまい、申し訳ございません。次は8月5日に100台、8月20日に50台が発送可能となる予定で作業を進めております。一人一人のお客様に発送日の目安をお伝えしたいと思っているのですが、今回の純水器は組み立て発送を別な会社さんにお願いしており、そちらでのデータの処理や、当店での処理にもまだまだスキル不足が多く、今の所、大まかな予定日と、発送した際のお知らせしかできていない状況です。大変申し訳ございません。

弊社は、私の他に、洗車やコーティングの施工をする社員が1名、あとはパートさんとアルバイトさん4名で運営している小さな会社です。オンラインショップのお客様にもメールや電話でご不便やご不安をおかけしないよう、一生懸命ご対応させていただいておりますが、十分なご対応ができず、スタッフ一同申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。また、これだけ多くのご注文をいただいていることに、心より感謝しております。ありがとうございます。

今後ですが、多くのご注文をいただいておりますので、次のロットとして1000台を発注する予定です。しかし、量が多いこともあり、その部品が揃って製造が始まるのは10月頃になる予定です。今回の250台はあと26台の在庫ですので、その後のご注文に関してましては、また数ヶ月お待ちいただくことになることが予想されています。

今回のように、再び発売開始の日時を指定しますと、また障害を起こしご迷惑をおかけすることが予想されますので、今回は継続して受注を続けさせていただこうと考えております。クレジットカード支払いのお客様は特に、納期にご理解をいただけるお客様のみご注文いただければ幸いです。また到着日指定をしていただいても、ご指定の日にはお届けすることができませんのでご了承くださいませ。

到着日のご指定や、他の商品との同梱のご希望などにお応えできず、沢山のご不便をおかけしておりますので、今後は、純水器のみ、独立したオンラインショップで販売するなどの対策を考えております。皆さまが便利に使えることを最優先に、より良い方法を考えてまいります。

1000台の発注には、何千万円という資金が必要で、当店のような小さなお店には難しいチャレンジでもあるのですが、多くの皆さまに「美しいクルマと共に暮らす。」素敵なライフスタイルをお送りいただくことがビューティフルカーズの願いですので、取引先の銀行さんにご協力をいただきながら頑張って進めております。

また、受注や発送に関しましても、同じ秋田で頑張るベンチャー企業のお力を借りながら、改善を進めております。

ビューティフルカーズは自動車ディーラーや、ガソリンスタンドを中心にフランチャイズを進められている会社さんのような大きな会社ではなく、小さな小さなベンチャー企業です。しかし、こうやって多くの皆さまにご利用していただき、多くの皆さまにご満足していただき、ご援助や、時には厳しいアドバイスをいただいたりしながら、日々成長を続けております。

大きな会社のような素晴らしいご対応ができず、大変申し訳ございませんが、このように成長期にある子供のような会社であることをご理解いただき、ご利用、そして応援していただけますと嬉しく思います。

皆さまのご期待にお応えできるよう、私はもちろん、社員、関係会社の皆さんも力を合わせて頑張ってまいりますので、今後ともビューティフルカーズをよろしくお願いいたします。

2019年07月25日