オンラインショップ

お客様に洗車サービスを続けるために、色々考えております

社長の村上です。

YouTubeに投稿した動画が、通算100万回以上視聴いただき、全国の皆様から大変多くのお問い合わせや、オンラインショップでのお買い物をしていただき、大変嬉しく思っております。

しかし、当店は、秋田県秋田市にある一施工店でして、当店でコーティングを施工してくださったお客様へのサポート、お客様に美しい愛車を長く楽に楽しんでいただくことが、やはり最優先だと考えております。

本日も沢山のお客様にご来店いただきました。ありがとうございます。写真は先日のものですが、白いおクルマは手洗い洗車、黒いおクルマはクレンジング洗車の施工中です。どちらのおクルマも、ピッカピカ継続中です。

多くのカーディテイリング専門店は、あまり洗車に力を入れていません。なぜかというと、日々の洗車までサポートしようとすると、何台もの洗車スペースや、大勢のスタッフが必要になり、維持費を考えると経営が成り立たなくなってしまうのです。例えば当店は今まで800台ほどにコーティングを施工させていただきましたが、その皆さんが月一回洗車に来られると、単純計算でも1日26台以上洗車することになるわけです。なので、いわば歯医者さんが、治療は歯科医が、数ヶ月に一回のクリーニングは歯科衛生士がやるけど、普段の歯磨きはご自身でやってください。というように、コーティングや数ヶ月に一回のメンテナンスはやるけれど、日々の洗車はご自身でやってくださいね。というスタイルをとっているんです。なので、何千台とか何万台とかの施工ができるのですね。

…しかし、歯磨きは毎日家で簡単にできても、洗車はご自宅で簡単にできない方が多いので、やはり私は洗車はコーティングしていただいたお客様への責任があると感じておりまして、いつも何か良い方法がないかと考えております。それで、今までも店舗を増築したり、スタッフも採用したりと頑張ってはきたのですが、なかなか思うような体制が作れずにおりました。お客様が沢山いらっしゃるのはとてもありがたいことなのに、何故しっかりと受け入れることができないのか。

ということで、今までの当店の常識を打ち破る、新しい取り組みを考えています。数年前から考えていましたが、お客様が増えてきて、その多くのお客様皆様に、できるだけご満足いただくためには、もうやるしかないと判断いたしました。

具体的には、

・当店での新規の施工は、お受け付け台数を今までより少なくさせていただきます。
今までもそうだったのですが、さらに明確に、新規の施工よりも今まで施工してくださったお客様を優先させていただきます。新車をご購入されて、これからキレイにお乗りになりたい。という方には極艶ビューティフルコートがお勧めですが、こちらは当店ではなく、秋田中央店で施工することができます。秋田中央店もお客様が増えれば、新規施工ができなくなってくると思いますが、まだ大丈夫です。このように、新規のお客様にも施工していただけるよう、「村上塾」(詳しくはこちら https://beautifulcars.jp/ )をとおして、同じ志を持つ新しい店舗を作っていきます。

・洗車は社員がやるということにこだわらない。
今までは、社員が洗車するということにこだわって来ましたが、たまに洗車すれば楽しくても、毎日何台も洗車していると身も心も疲れてしまうということがわかってきました。「村上塾」に応募してくださるような志を持って自ら行動を起こすような方なら大丈夫でも、一般的な社員だと仕方のないことです。なので、毎日出勤するわけではない、アルバイトやパートさんのような方々に、しっかりと洗車をお教えし、洗車をしていただこうと思います。ただ、普通のアルバイトやパートというのではなく、シェアリングエコノミーといったもっと現代的な仕組みを考えております。

全国に当店のような施工店を増やすべく始めた「村上塾」。これから全国に増えていく施工店でも、おそらく同じ問題が起こるはずです。それならば、「村上塾」ならぬ「洗車塾」という感じで、正しい洗車ができる人を多く育成して、その育成ノウハウが蓄積されたら、それも「村上塾」でお教えしていけば良いと考えています。

ということで、これから色々と変化が出て来ると思いますが、当店でコーティングしていただいたお客様におかれましては、皆様の愛車を美しく保つために知恵を絞った結果ですので、何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

お客様も、私たちも、皆が無理なく気持ちよく、美しい愛車を楽しめる。そんな状態を目指して、ビューティフルカーズはこれからも挑戦し続けます。

2018年06月02日