オンラインショップ

新年あけましておめでとうございます!

新年あけましておめでとうございます!
社長の村上です。

旧年中は大変お世話になり、ありがとうございました。
本年もよろしくお願いいたします。

元旦はお店近くの太平山三吉神社に初詣に行きました。私はお店のある広面が地元ですので、昔から初詣と言えば三吉神社でした。こうやって初詣の列に並んでいると、今までの色々なことが思い出され、そしてこれからの1年間への想いが強くなってきます。

img_7173

さて、2017年のビューティフルカーズ、
本日1月3日より、営業を開始いたしました。

本日は初洗車ということでまったりと…と思っておりましたが、新規のコーティングご相談のお客様など、沢山のお客様にご来店いただきました。ありがとうございます!相変わらずお客様へのご対応がバタバタしてしまい、大変申し訳ございません。もっとスムーズに、適切なご対応ができるよう、お客様対応も改善して参ります。

さて、こちらは事故でリヤバンパーを交換したお車です。自動車保険をご利用されてのコーティング再施工なのですが、バンパーは色付きの新品に交換ということで、普通であれば「傷が無い」状態でご入庫いただけるはずです。しかし、ディーラーで交換したというこのバンパーには、写真の様な傷が付いていました。

dsc_6468

白なので、写真には写りにくいのですが、かなりの傷が全体に付いています。

dsc_6467

保険会社には、「傷が無いのが当たり前だが、残念ながら傷が付いてしまっていることが多い。傷が付いていれば、研磨して傷を除去した後にコーティングする。」と事前に説明し了承をいただいてはいたのですが、残念な予想が当たってしまいました。

その他、本日は「ディーラーで中古車を買ったが、色々気になるところがあって…」というお客様もご来店されました。お車をチェックすると、板金塗装の不具合によるものでした。こういった不具合は、お客様が悲しまれないよう、どうお伝えすれば良いかも気を使います。こんな気は使わないで済めばそれに越したことは無いのですが…。

「ディーラーなら安心」と多くの皆様が思われていることでしょう。しかし、残念ながらこれらが現実です。こちらのブログで度々書いていますが、新品のスマートフォンを買って、箱から出したら傷だらけだったら、もちろんクレームになりますよね。でもスマートフォンよりもずっと高額な自動車は、ディーラーから納車されて傷だらけだとして、クレームを言うと、なぜかお客様がクレーマーになってしまうのです。おかしいことだと思いませんか?先程のお車のように自動車保険を使う場合でも、保険会社へ「当店のお客様はお車をとても綺麗に乗られている。洗車傷などは殆ど無い状態で乗られているので、新品にディーラーが普通に付けてしまう傷でも、それを研磨して除去する必要があるんです…」などと説明しなければいけません。車には傷が付いていて当たり前だし、傷を付けても当たり前。気にする人がおかしい。それが今の自動車業界の常識なのです。

私は過去にディーラーで整備士をしていたときもありました。だからこそ、「お客様の大切な愛車を傷付けないで取り扱う。」ことができていない現状を何とかしたい!と強く思っています。2013年春のオープン以来3年間、まずは当店でそれを実践することに注力して参りました。そして4年目を迎える2017年からは、当店で実践してきたことをもっと広げていきたいと考えております。

まだまだやりたいことばかりで、理想とは程遠いビューティフルカーズですが、社員と力を合わせ精進して参りますので、皆様ご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます!今年も頑張って参ります\(^o^)/ご期待ください!

2017年01月03日